Pengaruh AI features terhadap Purchase Behavior: Peran Mediasi Personalization dalam Pemasaran Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh artificial intelligence features terhadap personalization dan purchase behavior, serta menguji peran mediasi personalization dalam hubungan antara artificial intelligence features dan perilaku pembelian konsumen pada lingkungan pemasaran digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian diperoleh dari pengguna platform digital dan dianalisis menggunakan pendekatan partial least squares structural equation modeling untuk menguji hubungan antarvariabel dalam model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa artificial intelligence features mampu meningkatkan personalization melalui kemampuan teknologi dalam memahami preferensi konsumen, mengolah data, dan menyediakan pengalaman digital yang lebih relevan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa personalization berpengaruh terhadap purchase behavior karena mampu meningkatkan relevansi informasi, kualitas pengalaman pengguna, serta mendukung proses pengambilan keputusan konsumen. Lebih lanjut, personalization berperan sebagai mekanisme mediasi yang menjelaskan bagaimana teknologi kecerdasan buatan dapat memengaruhi perilaku pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan kecerdasan buatan memberikan nilai yang lebih besar ketika diarahkan untuk menciptakan pengalaman konsumen yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi individu. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian pemasaran digital berbasis teknologi serta implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran berbasis kecerdasan buatan yang efektif dan bertanggung jawab. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan model dengan mempertimbangkan faktor kepercayaan konsumen, privasi data, dan keterlibatan digital.