Evaluasi Kualitas Pelayanan Halte SMPN 5 Karawang di Kabupaten Karawang

Abstract

Halte bus merupakan salah satu fasilitas pendukung penting bagi transportasi umum dan memainkan peran penting dalam menjaga mobilitas masyarakat, khususnya di kalangan pelajar, di daerah yang mengalami tekanan mobilitas tinggi seperti Kabupaten Karawang, daerah yang dikenal luas sebagai zona industri utama di Jawa Barat. Salah satu contoh fasilitas tersebut adalah halte bus SMPN 5 Karawang, yang berfungsi sebagai titik akses utama bagi pelajar, pendidik, dan warga sekitar. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan halte bus SMPN 5 Karawang dengan menilai kesesuaian fasilitas fisik yang ada terhadap Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang ditetapkan berdasarkan Keputusan Direktorat Jenderal Perhubungan Darat Nomor 271/HK.105/DRJD/96, dan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan mana yang memerlukan peningkatan prioritas. Pendekatan kualitatif dan kuantitatif deskriptif digunakan, yang menggabungkan observasi lapangan langsung, formulir inventaris fasilitas standar, dokumentasi fotografi sistematis, dan wawancara dengan pengguna dan pengelola halte bus, dilengkapi dengan data sekunder yang diperoleh dari instansi daerah terkait. Tingkat pemenuhan fasilitas dihitung menggunakan rumus kepatuhan berbasis persentase yang diterapkan secara terpisah pada kategori fasilitas wajib (utama) dan tambahan. Hasilnya menunjukkan bahwa dari sepuluh item fasilitas yang dinilai, hanya papan identitas yang tersedia, meskipun dalam kondisi yang rusak, sedangkan kanopi pelindung ada tetapi secara struktural tidak layak digunakan; delapan item lainnya, termasuk tempat duduk, papan informasi rute, dan penerangan, sama sekali tidak ada. Tingkat kepatuhan keseluruhan hanya mencapai 10 persen, dengan fasilitas utama sebesar 16,7 persen dan fasilitas tambahan sebesar 0 persen, menunjukkan bahwa halte bus belum memenuhi harapan layanan minimum dan membutuhkan rehabilitasi fasilitas sebagai prioritas peningkatan utama. Studi ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada kebijakan pemerintah daerah untuk meningkatkan infrastruktur halte bus dan keselamatan transportasi siswa.